I fiberboxen, som vanligtvis sitter i hallen, finns tjänstefördelaren som du ansluter till din dator för att välja olika tjänster för internet, TV och telefoni.

Valen görs i Kungälv Energis stadsnät som är ett öppet nät, vilket innebär att de leverantörer som vill får ansluta sig och du som hyresgäst får möjlighet att själv välja leverantör av de olika tjänsterna.

Internet

För att koppla upp dig och välja tjänster ansluter du din dator till tjänstefördelaren med en nätverkskabel. När du öppnar ett webbfönster får du upp portalen stadsnat.kungalvenergi.se där du hittar den information du behöver för att kunna börja välja leverantör av internettjänster.

Telefoni

I våra äldre fastigheter finns traditionella telefonlinjer och telefonjack men i våra nybyggda hus finns endast telefoni via fiber. Operatör tecknas via stadsnat.kungalvenergi.se. Telefonen ansluts till ett nätverksuttag istället för ett telefonjack.

TV

TV distribueras via ett öppet TV-nät i Kungälv Energis Stadsnät i samarbete med Kalejdo, som ansvarar för tv-plattformen. Till vissa lägenheter hör en TV-box som kvitteras ut i samband med nycklar och låsbrickor och lämnas tillbaka vid en eventuell flytt. Till boxen finns en användarguide som talar om hur du installerar boxen och hur den fungerar.

De grundkanaler som ingår är de så kallade ”must carry” kanalerna vilket innebär SVT1, SVT2, SVT1HD, SVT2HD,  Barnkanalen, Kunskapskanalen och TV4.

Du som hyresgäst kan via fibernätet även själv välja bland olika leverantörer av TV-tjänster.

I majoriteten våra äldre fastigheter finns fortfarande ett kabel-tv-nät kvar. I det nätet levererar för närvarande Tele2 ett utbud av TV-kanaler. Tel nr till Tele2 Kundtjänst 90222.

Frågor

Har du frågor eller funderingar kring vad de olika tjänsteleverantörerna erbjuder, eller vill ha hjälp att beställa rekommenderar vi dig att ta kontakt med leverantörernas respektive kundtjänst. Kontaktuppgifter hittar du på stadsnat.kungalvenergi.se. Hos dem kan du få råd och hjälp med vilken tjänsteleverantör som uppfyller dina specifika önskemål.

Felanmälan

Vid fel ska du i första hand vända dig till din tjänsteleverantör för felsökning. Tjänsteleverantören i sin tur kontaktar Kungälv Energi om något skulle vara fel på nätet. Locket låses genom att pressa ner locket tills ett klickljud hörs.