|
2020 var ett speciellt år där verksamheten fick ställa om för att bidra till att minska smittspridningen. Bland annat genom att stänga kundtjänst för obokade besök och endast åtgärda akuta fel inne i lägenheterna. Trots detta lyckades vi höja vårt nöjd-kund-betyg på flera områden.
När året började slog vi samman vår kundmottagning för uthyrningsärenden med förvaltningskontorets kundtjänst. Genom att samla alla resurser och all kompetens på ett och samma ställe kunde vi inte bara förbättra servicen till våra hyresgäster och bostadssökande utan även utöka vår tillgänglighet med generösare öppettider.
Tyvärr hann den nya kundtjänsten knappt komma igång förrän pandemin slog till och vi behövde vidta åtgärder för att bidra till minskad smittspridning. En åtgärd blev att stänga kundtjänst för icke bokade besök för att på så sätt förhindra trängsel men även möjliggöra distansarbete för vår personal.
Trots detta har betyget för kundtjänst i vår nöjd-kund-undersökning fortsatt att öka, både när det gäller service och bemötande men även när det gäller tillgängligheten. Under året har vi satsat en hel del på den digitala tillgängligheten genom att förbättra och utveckla de tjänster man som hyresgäst och bostadsökande själv kan utföra på Mina sidor, bland annat med hjälp av instruktionsfilmer.
Prunkande rabatter och gröna gräsmattor ger nöjdare hyresgäster
2020 genomförde vi vår andra säsong där vår egen personal tog hand om skötseln av våra utemiljöer. Våra två miljövärdar har tillsammans med ett gäng trädgårdsarbetare arbetat för att våra utemiljöer ska bli ännu vackrare och trivsammare.
Och tittar vi på kundbetyget så har de verkligen lyckats. Från 56% nöjda eller mycket nöjda med skötseln av rabatterna till 72% på två säsonger. Samt från 59% till 78% nöjda eller mycket nöjda med skötseln av gräsytorna på samma tid.
Publicerad 2021-02-10
|